Welkom bij Loomé the label
Algemene voorwaarden
Artikel 1 - Identiteit van de ondernemer
Loomé The Label
KVK: 98092278
E-mail: info@loomethelabel.nl
Artikel 2 - Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer n op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument, ongeacht welk communicatiemiddel daarbij wordt gebruikt.
2.2 Voordat je een bestelling plaatst, krijg je de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te lezen. Als dat niet lukt, laten we je weten waar je ze kunt vinden en sturen we ze je gratis toe als je dat wilt.
2.3 Omdat je bij ons online bestelt, ontvang je de algemene voorwaarden digitaal. Je kunt ze eenvoudig opslaan of downloaden, zodat je ze later altijd kunt terugvinden. Als dat niet lukt, kun je ons altijd vragen ze kosteloos per e-mail of post te ontvangen.
2.4 Naast deze algemene voorwaarden kunnen er ook speciale actie- of productvoorwaarden gelden. Als er verschil is tussen die voorwaarden, mag je altijd uitgaan van de regeling die voor jou het gunstigst is.
Artikel 3 – Het aanbod
3.1 Als een aanbieding maar voor een bepaalde periode geldt of er speciale voorwaarden aan verbonden zijn, vermelden we dit altijd duidelijk bij het aanbod.
3.2 We doen ons best om onze producten zo goed mogelijk te beschrijven en weer te geven, zodat je precies weet wat je kunt verwachten. Afbeeldingen zijn een realistische weergave van het product. Het kan natuurlijk gebeuren dat er per ongeluk een foutje in de prijs of omschrijving staat. In dat geval zijn wij daar niet aan gebonden.
3.3 Bij elk aanbod maken we duidelijk wat je rechten en verplichtingen zijn als je het accepteert. Denk hierbij aan de prijs (inclusief btw en verzendkosten), de manier van betalen, de levertijd en je recht om te retourneren.
Artikel 4 – De overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand zodra je een bestelling plaatst en de daarbij behorende voorwaarden (zoals betaling) hebt voldaan.
4.2 Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je van ons direct een bevestiging per e-mail. Heb je deze bevestiging nog niet ontvangen, dan kun je de bestelling nog annuleren.
4.3 Wij zorgen voor een veilige online omgeving en nemen passende maatregelen om je gegevens en betalingen goed te beveiligen.
4.4 Loomé The Label behoudt zich het recht voor om – binnen de wettelijke kaders – te controleren of je je betalingsverplichtingen kunt nakomen. Als er gegronde redenen zijn, kunnen wij een bestelling weigeren of hier speciale voorwaarden aan verbinden.
4.5 Uiterlijk bij de levering ontvang je van ons alle belangrijke informatie, zoals:
a. ons e-mailadres voor vragen of klachten;
b. hoe je gebruik kunt maken van je retourrecht (of als dit niet van toepassing is, een duidelijke melding daarvan);
c. informatie over garantie en service na aankoop;
d. de totale prijs, inclusief belastingen, eventuele verzendkosten en de manier van betalen en leveren;
e. de voorwaarden voor opzegging, als je een overeenkomst aangaat die langer duurt dan één jaar of van onbepaalde duur is.
4.6 Bij doorlopende leveringen (bijvoorbeeld een abonnement) ontvang je deze informatie alleen bij de eerste levering.
Artikel 5– Herroepingsrecht
5.1 Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Wij mogen je vragen naar de reden van retour, maar je bent niet verplicht dit te vertellen.
5.2 De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat jij (of iemand die jij hebt aangewezen, niet de bezorger) het product hebt ontvangen. Dit werkt als volgt:
a. Bestel je meerdere producten in één keer? Dan gaat de bedenktijd in zodra je het laatste product hebt ontvangen.
b. Wordt je bestelling in meerdere pakketten geleverd? Dan gaat de bedenktijd in zodra je het laatste pakket hebt ontvangen.
c. Bij regelmatige levering van producten (bijvoorbeeld een abonnement) gaat de bedenktijd in op de dag dat je het eerste product ontvangt.
Artikel 6 – Verplichtingen van de klant tijdens de bedenktijd
6.1 Tijdens de bedenktijd vragen we je om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Je mag het product alleen uitpakken of gebruiken om te beoordelen of het bij je past en of het naar wens is. Het uitgangspunt hierbij is: je mag met het product omgaan zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.
6.2 Als je meer met het product hebt gedaan dan nodig is om het te beoordelen (bijvoorbeeld het dragen van kleding voor langere tijd of het verwijderen van labels), dan kan er sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kunnen we een deel van het aankoopbedrag inhouden bij het terugbetalen.
Artikel 7– Herroepingsrecht uitoefenen en kosten daarvan
7.1 Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit binnen 14 dagen na ontvangst weten door contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeld hierbij in ieder geval je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
7.2 Nadat je dit hebt gemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Je hebt op tijd geretourneerd zodra je het pakket binnen die termijn bij de post hebt afgegeven.
7.3 Stuur het product terug in de originele staat en verpakking, met alle toebehoren, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is. Volg hierbij de retourinstructies die je van ons ontvangt.
7.4 Jij bent verantwoordelijk voor het juist en tijdig terugsturen van het pakket. We adviseren daarom altijd om gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.
7.5 De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij we anders aangeven.
7.6 Heb je ons gevraagd om een dienst of maatwerkproduct te leveren tijdens de bedenktijd en besluit je daarna toch te herroepen? Dan betaal je een bedrag dat in verhouding staat tot het deel van de dienst dat al is uitgevoerd.
7.7 Als je je bestelling herroept, vervallen automatisch ook eventuele extra overeenkomsten die daarbij horen.
Artikel 8 – Wat wij doen bij een retour
8.1 Meld je je retour online via e-mail of een retourformulier? Dan ontvang je van ons direct een bevestiging dat we je melding hebben ontvangen.
8.2 Zodra je hebt laten weten dat je een product wilt retourneren, betalen we je aankoopbedrag inclusief de originele verzendkosten zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat het onderweg is.
8.3 We storten het bedrag altijd terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je zelf akkoord gaat met een andere manier. Hier zijn voor jou nooit extra kosten aan verbonden.
8.4 Heb je gekozen voor een duurdere verzendoptie dan onze standaardlevering? Dan vergoeden we alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering.
Artikel 9 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor sommige producten geldt het herroepingsrecht niet. Dit zijn:
9.1 Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast (maatwerk of gepersonaliseerde artikelen). Omdat deze producten uniek zijn en niet opnieuw verkocht kunnen worden, kunnen ze niet worden geretourneerd.
9.2 Producten die om redenen van hygiëne niet retour mogen worden gestuurd als de verzegeling of verpakking is geopend of verwijderd. Denk hierbij bijvoorbeeld aan ondergoed, lingerie, badkleding en oorbellen.
Artikel 10– De prijs
10.1 De prijzen die op onze website worden vermeld, gelden zolang het aanbod zichtbaar is en worden tijdens die periode niet verhoogd. Alleen veranderingen in wettelijke btw-tarieven kunnen hierop een uitzondering zijn.
10.2 De prijzen die je bij een product ziet, zijn altijd inclusief btw en de kosten die verplicht zijn om het product te kunnen bestellen. Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld voordat je je bestelling afrondt.
10.3 Voor losse producten (zoals kleding) gelden geen prijsverhogingen nadat je een bestelling hebt geplaatst.
10.4 Bij abonnementen of doorlopende diensten kunnen prijzen na 3 maanden worden aangepast, maar alleen als dit vooraf is aangegeven én je de mogelijkheid hebt om de overeenkomst te beëindigen.
Artikel 11 – Garantie en nakoming
11.1 Wij zorgen ervoor dat onze producten voldoen aan de afspraken, de omschrijving op de website en de kwaliteit die je ervan mag verwachten.
11.2 Onze producten zijn bedoeld voor normaal gebruik. Schade die ontstaat door gebruik waarvoor het product niet bedoeld is, valt niet onder de garantie.
11.3 Naast de wettelijke garantie kan er soms sprake zijn van een extra garantie (bijvoorbeeld van de fabrikant of leverancier). Zo’n extra garantie komt altijd bovenop je wettelijke rechten en doet daar niets aan af.
11.4 Onder extra garantie verstaan we iedere belofte van ons of van de fabrikant/leverancier waarbij je méér rechten krijgt dan je volgens de wet sowieso al hebt.
Artikel 12 – Levering en uitvoering
12.1 Wij gaan zorgvuldig om met het verwerken en verzenden van jouw bestelling.
12.2 Je bestelling wordt geleverd op het adres dat je tijdens het bestelproces hebt opgegeven.
12.3 We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Uiterlijk binnen 30 dagen nadat je besteld hebt, ontvang je je product, tenzij we samen iets anders hebben afgesproken.
Mocht de levering vertraging oplopen of (gedeeltelijk) niet mogelijk zijn, dan laten we je dit zo snel mogelijk weten. Je hebt in dat geval het recht om de bestelling kosteloos te annuleren en krijgt je aankoopbedrag terug.
12.4 Als je bestelling wordt geannuleerd, betalen we het volledige bedrag dat je hebt betaald zo snel mogelijk terug.
12.5 Het risico op beschadiging of verlies van je bestelling ligt bij ons, totdat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) het product in ontvangst hebt genomen.
Artikel 13 – Betaling
13.1 Bij ons betaal je tijdens het bestelproces met een van de beschikbare betaalmethodes. Als we een andere betaaltermijn met je afspreken, dan geldt dat je altijd binnen 14 dagen moet betalen.
13.2 Als je vooruitbetaalt, verwerken we je bestelling pas nadat de betaling is ontvangen.
13.3 Klopt er iets niet in de door jou opgegeven betaalgegevens? Dan vragen we je dit direct aan ons door te geven.
13.4 Betaal je niet op tijd, dan sturen we je eerst een herinnering en geven we je nog 14 dagen de tijd om alsnog te betalen. Doe je dit niet, dan kunnen we wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen. Deze kosten zijn wettelijk vastgesteld en zullen altijd duidelijk aan je worden gecommuniceerd.
Artikel 14 – Klachtenregeling
14.1 We vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Heb je een klacht, dan kun je deze altijd indienen via onze klantenservice. Onze klachtenprocedure is eenvoudig en voor iedereen toegankelijk.
14.2 We vragen je om een klacht zo snel mogelijk en duidelijk omschreven bij ons te melden, zodra je een probleem hebt ontdekt.
14.3 Nadat we je klacht hebben ontvangen, reageren we binnen 14 dagen. Als het langer duurt om je klacht goed te behandelen, laten we je binnen die 14 dagen weten dat we je klacht hebben ontvangen en geven we aan wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Artikel 15 – Eigendom
15.1 De producten blijven eigendom van Loomé The Label totdat je de volledige aankoopprijs hebt betaald.
15.2 Vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen, is het product voor jouw risico. Dit betekent dat schade of verlies na levering voor jouw rekening is.
Artikel 16 – Aanvullende bepalingen
16.1 Op alle overeenkomsten tussen jou en Loomé The Label is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
16.2 Loomé The Label mag deze algemene voorwaarden aanpassen. Nieuwe voorwaarden gelden pas nadat ze op onze website zijn gepubliceerd. Heb je een bestelling geplaatst voordat de voorwaarden zijn gewijzigd, dan geldt voor jou altijd de meest gunstige bepaling.